透視小米商業(yè)模式,看褚橙、小罐茶、壹號土豬如何玩新商業(yè)
凌晨1點(diǎn)鐘,絕大多數(shù)人們都還在熟睡中,上海家樂寶真好電子商務(wù)有限公司(以下簡稱“家樂寶”)的采購部的工作人員已經(jīng)在奔赴直采基地的路上了,集采綠葉蔬菜、新鮮水產(chǎn)(現(xiàn)殺活魚)、時(shí)令水果回倉。用家樂寶創(chuàng)始人高比布先生的話來說:“不做葉菜的生鮮電商,就是耍流氓。”

家樂寶誕生于二零一四年農(nóng)歷八月十五,扎根上海,立足浦東。緊接著家樂寶于2015年元旦,將第一個(gè)生鮮配送服務(wù)站投入運(yùn)營!截至目前,家樂寶在上海已有3個(gè)冷鏈倉,浦東倉80畝、寶山倉50畝、松江倉100畝,呈三角之勢雄踞上海,全面覆蓋整個(gè)滬上配送領(lǐng)域。未來也將出滬進(jìn)擊全國。

經(jīng)歷眾多垂直生鮮電商倒閉風(fēng)波后,一個(gè)又一個(gè)企業(yè)被貼上了大B標(biāo)簽,強(qiáng)勢注資、巨頭爭霸,幾年紛爭大戰(zhàn)帶來的積極影響,就是消費(fèi)者對生鮮電商的理解由概念想象搬進(jìn)了現(xiàn)實(shí),用戶購買習(xí)慣已經(jīng)被培養(yǎng)出來了,但是,真正做生鮮的企業(yè),又在哪里?
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草莽期過后,如何才能走得更遠(yuǎn),是每一個(gè)做生鮮電商企業(yè)必須思考的問題。先從電商的大領(lǐng)域來看,人們最熟知的眾多電商平臺上7天無理由退換貨問題,用戶想法都很骨感,7天內(nèi)只要不喜歡就得給我退,可是卻在退貨的道路上舉步維艱,是否影響二次銷售?包裝是否完整?贈品可還在?等等一個(gè)個(gè)坑兒埋好等著用戶往里蹦,流量(dian)大欺客現(xiàn)象雖然不是特別明顯,即使用戶沖破了重重阻礙來到最后的退換貨環(huán)節(jié),也被自付運(yùn)費(fèi)噎的懷疑人生,在郁悶的盯著遙遙無期的物流跟蹤信息,提醒客服后還要再等個(gè)幾個(gè)工作日財(cái)務(wù)才能給逐一退款。很多外賣巨頭燒錢之后,也允許了商家對起送價(jià)的自行限制,當(dāng)然配送費(fèi)也是要用戶自己支付。這些偽無條件將用戶們折磨的身心俱疲,企業(yè)本身也是在消費(fèi)自己的信用度。

北京同仁堂為何三百年風(fēng)雨屹立不倒?“炮制雖繁,必不敢省人工,品味雖貴,必不敢減物力。”山東海爾為何能躋身世界500強(qiáng)?“真誠到永遠(yuǎn)。”企業(yè)要想長久發(fā)展,必須要得到用戶的認(rèn)可、社會的認(rèn)承。誠信對商家來說具有一定積累性、增值型、易碎性,水能載舟,亦能覆舟。家樂寶認(rèn)為,在這個(gè)脆弱且復(fù)雜的社會關(guān)系中,只有將誠信這個(gè)無形資產(chǎn)作為自己的黃金名片,言必行、行必果,才能培養(yǎng)一大批忠實(shí)用戶,相互反哺,永續(xù)經(jīng)營。

現(xiàn)如今,市場上絕大多數(shù)生鮮電商都是從時(shí)令水果起家的,自動(dòng)忽略葉子蔬菜、現(xiàn)殺活魚等這些真正意義上的老百姓關(guān)心的生鮮。難存儲、難運(yùn)輸、難買賬等三難問題不是輕資產(chǎn)電商公司能輕易解決的。家樂寶經(jīng)過大量市場數(shù)據(jù)調(diào)研分析,最終得出自建冷鏈物流迫在眉睫的結(jié)論,然而傳統(tǒng)電商缺什么?缺技術(shù)?缺服務(wù)?缺產(chǎn)品?No,最缺誠信,要想成為一個(gè)合格的生鮮電商,光自建冷鏈還不夠,家樂寶首倡電商“五個(gè)無條件”原則。

無條件送貨 零起點(diǎn)送貨,永久承諾不收取任何配送費(fèi);沒有起送量,沒有配送費(fèi),送貨時(shí)間可選且時(shí)間精確到前后25分鐘以內(nèi),由于品質(zhì)保障、價(jià)格親民、送貨及時(shí),家樂寶的用戶給配送司機(jī)們一個(gè)親切的稱呼:寶哥

無條件補(bǔ)貨 家樂寶力求0誤差揀配,即使分揀、配送過程中出現(xiàn)貨品差、漏、少現(xiàn)象,用戶也不用出示任何證明,不用走任何流程,也不用做任何操作,告知寶哥或客服,不問理由,補(bǔ)!

無條件換貨 全程冷鏈配送,三層保鮮防護(hù),用戶有任何不滿意的貨物,品相差?顏值不高?用戶也不用出示任何證明,不用走任何流程,也不用做任何操作,告知寶哥或客服,不問理由,換!

無條件退貨 從下單起到配送中,再到收貨后,任何一個(gè)環(huán)節(jié)過程中,只要用戶有不想要的貨物,用戶也不用出示任何證明,不用走任何流程,也不用做任何操作,告知寶哥或客服,不問理由,退!

無條件退款 以上都不能滿足用戶需求,還不滿意?退款!

家樂寶三年磨一劍,走進(jìn)田間地頭考察了一棵菜、一條魚是如何從偏遠(yuǎn)農(nóng)村、遙遠(yuǎn)的漁鄉(xiāng),歷經(jīng)多少個(gè)環(huán)節(jié)到才被搬到都市家庭的餐桌;“五個(gè)無條件”原則更是打破阻礙老百姓網(wǎng)購生鮮的層層壁壘,幫助人們解決生鮮下單后的種種顧慮,將用戶滿意度當(dāng)做第一要?jiǎng)?wù);家樂寶誠信經(jīng)營并且建立了三十年企業(yè)愿景:幫助解決城市里億萬家庭的吃喝問題,幫助解決百萬農(nóng)民工的就業(yè)問題,幫助提高廣大農(nóng)村生產(chǎn)力水平,幫助提升中國農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì),最終為解決中國三農(nóng)問題貢獻(xiàn)力量!
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